在最近的娛樂圈動態中，某位明星的私生活再度成為公眾關注的焦點。隨著各類消息的層出不窮，粉絲和網友們紛紛討論這些未公開的內幕，究竟是真實案例還是只是傳言，尚無定論。然而，這樣的“吃瓜”現象既反映了公眾對明星生活的好奇，也讓人對信息的真實性產生了疑問。未來的發展值得大家持續關注。
原本想尋求專業協助，卻因咨詢師的不妥引導墮入了更深的心情窘境——近來，有網友在交際途徑發文稱，自己上一年面臨父親病重、作業危機和婚姻問題等多重壓力，經過某途徑找到一名具有3.4萬粉絲的“資深心思咨詢師”。但在其付出9800元費用后，咨詢服務變成了理論復述和課程推銷。3個月后，她覺得狀況更糟了。此事被曝光后引發社會熱議。
近年來，因為日子壓力大等各種原因，越來越多人開端注重心思健康，自動尋求心思咨詢服務。線上咨詢因高效快捷，成為不少人的首選。
但是，《法治日報》記者在查詢中發現，自2017年人社部撤銷心思咨詢師職業資格認證后，心思咨詢職業尤其是線上心思咨詢職業墮入“無門檻”狀況：一些線上心思咨詢途徑短少身份審閱，導致很多“速成”咨詢師涌入，只管“收錢聽故事”，無法為咨詢者供給專業定見，服務質量堪憂，乃至讓不少有心情問題的咨詢者墮入更差的地步。
咨詢師體現不專業。
“13年專業心思咨詢……咨詢師會自動了解客戶需求，不是單純傾聽，而是給予實質協助，新用戶前3次咨詢有優惠。”。
家住山東濟南的小凱前段時間感到非常焦慮，每天失眠睡不著覺，在交際途徑上看到了某心思咨詢途徑的上述廣告后，立馬下載了App，并在該途徑上付費預定了一位自稱原先在某三甲醫院心思咨詢門診作業的資深咨詢師。他用上新人優惠后，價格為600元50分鐘。
“花了600元，心思咨詢師全程都在聽我講。50分鐘的付費咨詢進程中，咨詢師很少和我自動溝通溝通，僅僅一遍遍問著我不想和外人說的家庭傷口的具體狀況，沒有給我任何正面反應和主張。咨詢完之后我的心情問題反而更嚴峻了。”小凱說。
小凱向途徑投訴，途徑宣稱前三四次咨詢為搜集信息歸納點評階段，以便咨詢師更好地了解來訪者，擬定契合來訪需求的咨詢計劃。終究，該投訴也不了了之。
記者下載該途徑，發現上面臨不少資深咨詢師的點評里都說到“咨詢師反應太少”“短少引導和深化發掘”“很不專業，沒有供給協助和主張”等內容。
今年年初，上海市長寧區的李女士被確診為中度郁悶，所以在網上發帖問詢有沒有比較好的醫院和心思醫生引薦，這時有人私信她，引薦她去某線上心思咨詢師那里做心思咨詢，稱對方為業界聞名專家。
“我聯系了這個線上心思咨詢師，對方簡略地問了我的狀況后，就讓我交錢，說我這種狀況至少要做5次心思咨詢才干有效果。費用一共是5000元，一次性付清。”李女士說，她其時比較慎重，又問了該咨詢師幾個問題，比方怎么醫治、是否有相關專業證件等。成果對方變得特別不耐煩，乃至直接說“這么點咨詢費都沒有嗎”，之后更是回絕答復一切問題，并拉黑了李女士。
相似的問題很多存在。記者在某第三方顧客咨詢途徑以“線上心思咨詢”為關鍵詞檢索發現，相關投訴近萬條。比方，有的從業者一味用貌同實異的專業話術忽悠客戶付費，咨詢效果卻一言難盡；有咨詢者在敘述學校霸凌閱歷時，對方卻反而批判她“太靈敏”；在咨詢者提出休學主意時，咨詢師用“家境一般、長相一般”等得罪性言語進行降低。
準入門檻低難監管。
記者采訪了解到，大部分的線上心思咨詢都有相似的流程：先讓人做幾道測試題，然后就表明咨詢者有躁郁癥、焦慮癥、郁悶癥等問題，隨后著重心思咨詢的重要性，敦促付款下單。一旦咨詢者付費，之后假如咨詢效果欠安，咨詢師和途徑往往以“個別狀況不同”“需求追加階段”等為遁詞，回絕退費。
據了解，2017年，人社部撤銷了心思咨詢師職業資格認證考試。因為短少清晰、一致的認證規范，現在有些途徑都在自主培育咨詢師。
有業界人士泄漏，適當一部分所謂的“心思咨詢師”，底子沒有經過體系專業的學習，乃至連一本心思學專業書都沒仔細看過，就開端招待咨詢者。這些人完全不了解心思學理論根底，也不明白根本的咨詢技巧，在面臨來訪者時，僅憑自己的主觀臆斷給主張。一些人打著賤價咨詢的幌子，實際上是拿個案練手，或許把來訪者的閱歷當作宣揚自己的資料，這種行為嚴峻侵犯了來訪者的隱私和權益。
首都醫科大學醫學人文學院教授李筱永告知記者，現在，心思咨詢服務商場進入了一個“無證上崗”“誰都能做咨詢師”的無序階段。很多非專業人員涌入商場，訓練安排以“零根底速成”“包證上崗”為賣點，途徑則普遍存在審閱寬松、監管乏力的問題。服務質量良莠不齊、咨詢師資質造假、違規誘導消費、軟色情內容攙雜其間，這些現象不斷腐蝕著群眾對心思咨詢服務的信賴。
“線上咨詢存在必定局限性。比方，非面臨面溝通或許會影響信息傳遞，特別是表情、姿勢等非言語信號的缺失，會對共情和信賴樹立形成影響。隱私安全也有待進一步保證。此外，雜亂的心思問題，像家庭醫治等多人參加的情境，線上形式就不是最理想的挑選。”李筱永說，心思咨詢不是“話術生意”，而是需求專業道德支撐的科學實踐。不規范的咨詢或許耽擱咨詢者病況，乃至形成二次損傷。
樹立服務點評機制。
在受訪專家看來，規范線上心思咨詢職業是一項體系工程，需求從政策法規、職業自律、技能手段、顧客教育等多方面下手。
在李筱永看來，當時多依靠當地立法探究，如上海《心思咨詢安排服務規范》，但從全國規模來看，心思咨詢職業仍短少一致法令支撐和職業分類輔導。主張清晰主管部分責任，由衛健部分牽頭，聯合網信、商場監管等部分對線上心思服務進行全鏈條監管；清晰“心思咨詢”與“精神疾病醫治”“情感服務”之間的鴻溝，避免職業混雜與亂用。
北京康達(海口)律師事務所合伙人袁芳說，在職業自律層面，要強化職業協會效果，鼓舞樹立全國性和當地性的心思咨詢職業協會，加強對會員單位和咨詢師的辦理和監督；職業協會應擬定一致的職業規范和自律原則，包含服務流程、收費規范、道德要求等，引導職業健康發展；職業協會能夠安排專業訓練和查核，進步咨詢師的專業水平和服務質量；職業協會為每個咨詢安排和咨詢師樹立諾言檔案，記載其服務質量和投訴狀況；依據諾言檔案對咨詢安排和咨詢師進行諾言評級，并向社會揭露，引導顧客挑選諾言杰出的安排和咨詢師。
李筱永主張，樹立“進程導向型”服務點評機制。以服務流程是否規范、咨詢聯系是否樹立、方針是否合理設定等為首要點評目標。引進多維度、分層級的反應體系。關于顧客端，可設置咨詢后匿名評分與定見搜集機制，結合第三方途徑進行數據剖析；關于職業界部，可由督導師或專業委員會進行抽檢點評，結合事例剖析和同行反應進步服務質量。尤其是線上途徑，更應自動樹立盯梢回訪機制，對“高投訴率咨詢師”“重復退費事例”等進行要點監督。
“心思咨詢觸及高度隱私和靈敏信息，信息安全有必要優先保證。主張途徑設有數據存儲與備份機制，嚴格控制數據調取規模，制止用于非咨詢用處。一起加強對途徑技能接口的監管審閱，避免呈現經過‘情感咨詢’‘陪同服務’等灰色功用變相從事違法活動。”李筱永說。
她說到，應清晰退費與爭議處理規矩，推進途徑樹立危險預警機制。應鼓舞途徑和安排擬定服務協議模板，清晰“退費條件”“間斷咨詢規范”“權益保證機制”等條款；一起主張建立專業調解機制或心思職業裁定途徑，為顧客和安排之間供給中立調處途徑。
“還要加強科普，進步社會群眾對心思服務的認知水平。讓更多人了解心思咨詢實質，差異心思咨詢、情感陪聊與醫學醫治的邊界。”李筱永說。（法治日報記者 張守坤 見習記者 王宇翔）。
