最近，娛樂(lè)圈內(nèi)再度掀起了關(guān)于明星黑料的討論。一些未公開(kāi)的內(nèi)幕消息開(kāi)始浮出水面，引發(fā)了公眾的熱議。這些所謂的“吃瓜”事件不僅涉及演藝圈的私生活，還有可能涉及商業(yè)利益的交鋒。無(wú)論這些消息的真實(shí)性如何，都會(huì)對(duì)當(dāng)事人的形象和職業(yè)生涯產(chǎn)生潛在影響，值得我們持續(xù)關(guān)注。
近來(lái)，喜愛(ài)網(wǎng)多地線下付費(fèi)會(huì)員向媒體反映，在不知情的狀況下，簽有服務(wù)合同的門(mén)店忽然閉店，服務(wù)間斷、紅娘失聯(lián)或離任，總部客服僅回應(yīng)已反應(yīng)，但后續(xù)并無(wú)任何發(fā)展，會(huì)員墮入退費(fèi)難的窘境。
3月21日黃昏，喜愛(ài)網(wǎng)官方回復(fù)：西安一家門(mén)店封閉系正常運(yùn)營(yíng)調(diào)整，一切會(huì)員服務(wù)已妥善組織至新的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。但并未就其他當(dāng)?shù)亻]店進(jìn)行回應(yīng)。
近兩年，喜愛(ài)網(wǎng)線下門(mén)店運(yùn)營(yíng)方式飽嘗詬病，記者此前看望門(mén)店亦發(fā)現(xiàn)其門(mén)店辦理不可規(guī)范，存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為。此外，本年1月份，國(guó)家商場(chǎng)監(jiān)督辦理總局官網(wǎng)曾發(fā)布7起網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)?shù)湫褪吕矏?ài)網(wǎng)虛偽宣揚(yáng)案在列。文章稱，喜愛(ài)網(wǎng)因在營(yíng)銷中夸張會(huì)員人數(shù)、向用戶發(fā)送虛擬信息及宣揚(yáng)虛偽事例等違法行為，被處以170萬(wàn)元罰款。
受訪者供圖 圖片來(lái)歷：新黃河。
。門(mén)店忽然閉店。
。多地會(huì)員遭受退費(fèi)難。
云南昆明的魏先生告知記者，其在2024年7月與喜愛(ài)網(wǎng)昆明俊發(fā)店簽定一份相親合同，服務(wù)期限至2025年10月。可在本年3月4日，該門(mén)店忽然關(guān)門(mén)，服務(wù)被逼間斷。魏先生想退回剩下服務(wù)期限折價(jià)19000元，但屢次上門(mén)發(fā)現(xiàn)門(mén)店早已空無(wú)一人，“聯(lián)絡(luò)喜愛(ài)網(wǎng)總部客服，一向說(shuō)是記載，沒(méi)啥后續(xù)。”魏先生稱。
后來(lái)他總算聯(lián)絡(luò)到了此前擔(dān)任對(duì)接的紅娘，可對(duì)方告知他，門(mén)店一切職工都“被離任”了。前一天晚上，門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)忽然稱全員不上班了，等次日去門(mén)店，店里被上了鎖。他們也一向在找門(mén)店的擔(dān)任人，但電話一向關(guān)機(jī)。記者測(cè)驗(yàn)聯(lián)絡(luò)該門(mén)店職工，但遭到回絕。
此外，記者注意到，西安、上海、溫州等地相同呈現(xiàn)了閉店?duì)顩r。記者以西安會(huì)員身份咨詢喜愛(ài)網(wǎng)客服，一名客服人員回應(yīng)表明，“。現(xiàn)在西安一切的門(mén)店均已閉店優(yōu)化晉級(jí)，從頭開(kāi)業(yè)的時(shí)刻不確定。”對(duì)此，喜愛(ài)網(wǎng)官方回應(yīng)記者稱系正常運(yùn)營(yíng)調(diào)整。
。有會(huì)員稱門(mén)店存在誘導(dǎo)消費(fèi)。
浙江溫州的小吳也發(fā)現(xiàn)紅娘離任了，一向溝通用的企業(yè)微信也被閉幕，他乃至還沒(méi)來(lái)得及保存紅娘的個(gè)人聯(lián)絡(luò)方式。
時(shí)刻回到2024年2月，其時(shí)36歲的小吳自己注冊(cè)了喜愛(ài)網(wǎng)賬號(hào)，沒(méi)多久紅娘就打電話，說(shuō)匹配了一個(gè)很適宜的姑娘，要他去市里的門(mén)店碰頭。
2024年6月16日，在會(huì)員到期之前，擔(dān)任對(duì)接的紅娘告知小吳，因?yàn)橹耙幌驔](méi)能找到心儀的目標(biāo)，主張他續(xù)充會(huì)員。假設(shè)提前續(xù)約則能享用8個(gè)月21600元的優(yōu)惠價(jià)，若到期再續(xù)約的話，到時(shí)會(huì)員價(jià)格將上漲，小吳再次運(yùn)用信用卡支付了25600元（含4000元形象服務(wù)產(chǎn)品）。
。先后購(gòu)買(mǎi)會(huì)員投入了5萬(wàn)余元，小吳仍然沒(méi)有找到適宜的相親目標(biāo)，現(xiàn)在回想起來(lái)他懊悔不已，他說(shuō)，“一向在介紹不符合我條件的女孩，最基本的一點(diǎn)，我在縣里上班，我開(kāi)端便是要找縣里的，但她們一向給推市里上班的（女孩）。原本紅娘說(shuō)到期了也給我持續(xù)介紹，我還信了，之后（她）忽然就離任了，我才覺(jué)悟過(guò)來(lái)，上當(dāng)受騙了。”。
檢索黑貓投訴等途徑發(fā)現(xiàn)，小吳的閱歷并非個(gè)例。僅黑貓投訴中，近30天中有關(guān)喜愛(ài)網(wǎng)的投訴就超越100起，其間以存在誘導(dǎo)消費(fèi)、退費(fèi)途徑不疏通方面居多，觸及全國(guó)多個(gè)城市。
。喜愛(ài)網(wǎng)曾因虛偽宣揚(yáng)被罰。
本年1月，國(guó)家商場(chǎng)監(jiān)督辦理總局官網(wǎng)發(fā)布多起網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)?shù)湫褪吕矏?ài)網(wǎng)因向用戶發(fā)送虛擬信息、宣揚(yáng)虛偽事例等，被處以170萬(wàn)元罰款。2024年末，記者曾在西安實(shí)地看望多家喜愛(ài)網(wǎng)線下門(mén)店，相同遭受了誘導(dǎo)消費(fèi)的行為。
喜愛(ài)網(wǎng)門(mén)店往往坐落商圈鄰近的高端寫(xiě)字樓內(nèi)，店內(nèi)裝飾高級(jí)，并故意隔出多個(gè)小隔間。即便是周內(nèi)下班時(shí)刻，店內(nèi)仍有多名顧客在咨詢。
到店后需求先填一份到店掛號(hào)表，內(nèi)容包含個(gè)人首要信息、收入狀況等。之后紅娘會(huì)提出檢查顧客花唄額度或許信用卡額度，對(duì)此，一名李姓工作人員解說(shuō)，“是為了確保材料真實(shí)性，對(duì)會(huì)員擔(dān)任。”不過(guò)在承受記者采訪時(shí)，多名會(huì)員表達(dá)了不同的觀點(diǎn)，他們以為此舉是門(mén)店為了摸清顧客的財(cái)政狀況，用來(lái)推銷不同的課程。
大致有如下套路：首先是制作焦慮。談話中，紅娘重復(fù)提及年紀(jì)問(wèn)題，并拿出年青會(huì)員進(jìn)行比較，制作“到了不得不找的焦慮”。其次是一向著重專業(yè)性，“專業(yè)的事交給專業(yè)的人來(lái)做”，下降顧客警惕性。再次是選用車輪戰(zhàn)、疲勞戰(zhàn)，往往會(huì)有幾個(gè)紅娘輪番上陣，爭(zhēng)奪讓顧客放下警戒，當(dāng)場(chǎng)完結(jié)簽約。例如當(dāng)天記者剛經(jīng)過(guò)平板電腦掛號(hào)完個(gè)人信息，紅娘又要求在幾份協(xié)議上簽字。記者細(xì)心檢查發(fā)現(xiàn)是一份電子合同，而此前，對(duì)方并未提及任何有關(guān)合同及收費(fèi)的狀況。
合同所示，半年期服務(wù)費(fèi)25800元，服務(wù)期內(nèi)，只需門(mén)店組織的約見(jiàn)目標(biāo)數(shù)量到達(dá)合同約定數(shù)的，門(mén)店有權(quán)不再供給服務(wù)。關(guān)于洽談規(guī)范等未有明確規(guī)定。李姓紅娘解說(shuō)說(shuō)，門(mén)店是按服務(wù)期收費(fèi)，只擔(dān)任在服務(wù)期內(nèi)介紹異性資源，至于成功與否門(mén)店并不直接擔(dān)任。
合同還說(shuō)到，合同期內(nèi)，會(huì)員單獨(dú)提出停止的，其交納的服務(wù)費(fèi)門(mén)店方面有權(quán)視狀況不予交還，兩邊洽談停止合同的，服務(wù)費(fèi)交還事宜洽談處理。
記者對(duì)合同條款提出質(zhì)疑，并表明自己手頭沒(méi)有那么多錢(qián)。該紅娘挑選打愛(ài)情牌，宣稱和記者是老鄉(xiāng)，必定會(huì)盡全力尋覓適宜的人選，可回絕在合同彌補(bǔ)條款中參加任何內(nèi)容，她稱格局是一致的、不能更改。
一起對(duì)方屢次誘導(dǎo)記者用信用卡或花唄進(jìn)行分期，“現(xiàn)在年青人誰(shuí)沒(méi)點(diǎn)債款呢？”眼看記者躊躇，紅娘又拿出了活動(dòng)促銷的說(shuō)辭，稱活動(dòng)期內(nèi)可打折省下數(shù)千元。在屢次表達(dá)還需求考慮的志愿后，記者挑選直接脫離隔間，此刻居然呈現(xiàn)了“堵門(mén)”的狀況，兩名紅娘企圖阻撓記者脫離。
。專家主張應(yīng)壓實(shí)途徑職責(zé)。
一位不肯簽字的前喜愛(ài)網(wǎng)門(mén)店紅娘告知記者，自己在喜愛(ài)網(wǎng)線下門(mén)店工作了三年多，后因薪酬問(wèn)題離任。她稱，自己崗前訓(xùn)練的內(nèi)容首要是學(xué)會(huì)怎樣出售產(chǎn)品，“不是學(xué)怎樣匹配，單純便是讓客戶樂(lè)意掏錢(qián)”。交際媒體上，一名自稱是從喜愛(ài)網(wǎng)離任的職工表明，挑選離任是因?yàn)椤霸谶`反自己的價(jià)值觀干事”，記者測(cè)驗(yàn)聯(lián)絡(luò)對(duì)方，到發(fā)稿前未獲回復(fù)。
依據(jù)央視此前報(bào)導(dǎo)，喜愛(ài)網(wǎng)線下門(mén)店訓(xùn)練有一整套的固定話術(shù)。前期紅娘會(huì)經(jīng)過(guò)顧客填寫(xiě)的信息或電話問(wèn)詢，先給顧客作畫(huà)像，包含財(cái)政水平、擇偶規(guī)范等等，然后去途徑尋覓相應(yīng)的資源，假設(shè)途徑體系里暫時(shí)沒(méi)有匹配的人選，此刻紅娘會(huì)去虛擬一個(gè)人物，或?qū)⒍嗳说男畔⒔M合起來(lái)，讓會(huì)員發(fā)生“完美匹配”的幻覺(jué)。
至于會(huì)員見(jiàn)不到體系里的完美伴侶怎樣辦?報(bào)導(dǎo)中擔(dān)任訓(xùn)練的教師“出招”，又不是只會(huì)介紹、約見(jiàn)這一個(gè)女孩。而前述不肯泄漏名字的門(mén)店前職工也泄漏，“拖字訣”是應(yīng)對(duì)會(huì)員最常用的一招，“真實(shí)不可就我們交流會(huì)員”。
此外，日前多地喜愛(ài)網(wǎng)門(mén)店閉店、拖欠職工薪酬的音訊在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵。3月21日晚，喜愛(ài)網(wǎng)相關(guān)部分以郵件方式回復(fù)稱，會(huì)員服務(wù)已交由新的團(tuán)隊(duì)。
事實(shí)上，喜愛(ài)網(wǎng)門(mén)店采納的套路并不新鮮。我國(guó)法學(xué)會(huì)顧客權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江向新黃河記者剖析，婚姻中介組織存在許多亂象，本源是婚介服務(wù)自身不簡(jiǎn)單量化服務(wù)規(guī)范，且從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，外加觸及多頭監(jiān)管的實(shí)際難題。
陳音江進(jìn)一步解說(shuō)，婚介服務(wù)可能會(huì)觸及多個(gè)監(jiān)管部分，例如職業(yè)主管部分應(yīng)該是民政部分。但廣告注冊(cè)掛號(hào)等又歸于商場(chǎng)監(jiān)管部分，實(shí)際中簡(jiǎn)單發(fā)生履行上的空白地帶，讓部分不誠(chéng)信的婚介組織就有了待機(jī)而動(dòng)。此外，擇偶規(guī)范也很片面。
他主張，需進(jìn)一步壓實(shí)婚介途徑主體職責(zé)，堅(jiān)持誠(chéng)信遵法運(yùn)營(yíng)，此外監(jiān)管部分能夠經(jīng)過(guò)多種監(jiān)管手法加強(qiáng)日常監(jiān)管，一起保護(hù)顧客合法權(quán)益。
（文章來(lái)歷：每日經(jīng)濟(jì)新聞）。
