近日，網(wǎng)絡(luò)上流傳的關(guān)于某位知名人士的黑料引起了廣泛關(guān)注。雖然消息來源尚未得到驗證，但許多網(wǎng)友對于這些爆料表示好奇，并開始討論其背后的真實情況。不論真相如何，這一事件再次提醒我們在面對信息時要保持理性，同時也反映了公眾對明星私生活的高度關(guān)注。

　　新華社北京5月8日電。題：“12356”：這條“沒事兒”熱線能幫你什么？

　　新華社“新華角度”記者舒靜、董瑞豐、袁全。

　　5月1日起，全國一致運用“12356”心思幫助熱線。

　　由于沒有4，“12356”也被人們稱為“沒事兒”熱線。這條心思熱線能否給更多人帶來期望之光？怎么會聚各方力氣，更好發(fā)揮作用？

　　。從接通的一刻起，療愈就已開端。

　　“您好，‘12356’熱線。你不太高興是嗎？嗯，能夠具體說一說，咱們漸漸聊……”

　　“12356”是全國一致心思幫助熱線電話號碼，由國家衛(wèi)生健康委和諧工業(yè)和信息化部設(shè)置。國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政司副司長邢若齊介紹，熱線旨在為群眾供應(yīng)心思咨詢、心思引導(dǎo)、心思危機干涉等服務(wù)。

　　4月27日，北京安靖醫(yī)院熱線咨詢員正在接聽來電。新華社記者徐鵬航 攝。

　　此前，各地心思熱線號碼紛歧，群眾知曉率較低。邢若齊說，設(shè)定一致號碼旨在進步心思健康服務(wù)的可及性和標準性。

　　上一年底以來，多地已接連注冊“12356”。到5月1日零時前，全國31個省份均已注冊“12356”，現(xiàn)在全國共設(shè)有熱線500余條、坐席1000余個、熱線咨詢員近8000名。

　　廣州醫(yī)科大學(xué)隸屬腦科醫(yī)院心思熱線部分主任魏華林說，上一年12月30日“12356”在廣州注冊后，來電咨詢量明顯進步。“五一”期間，廣州市“12356”心思幫助熱線5天累計接聽來電192通。

　　經(jīng)過撥打熱線，一些人在要害時刻“被接住”。

　　上海市精力衛(wèi)生中心心思危機干涉作業(yè)室主任金金介紹，到現(xiàn)在，上海“12356”心思幫助熱線累計接聽來電1.7萬通，處置危機來電246個。金金回想，一名大學(xué)生深夜吞藥后致電求助，接線員經(jīng)過引導(dǎo)他泄漏聯(lián)系方法、地址等要害信息，聯(lián)動警方成功救援。

　　熱線讓更多人在無助時感觸到國際的溫暖。

　　本年1月1日，北京市“12356”心思幫助熱線注冊，到現(xiàn)在共接聽電話1.5萬余通。北京安靖醫(yī)院接受部分接線作業(yè)，安靖醫(yī)院心思幫助熱線管理人員崔思鵬介紹，求助人群以18歲至45歲為主，咨詢問題包含家庭抵觸、親子問題、職場壓力等。

　　讓熱線咨詢員陳欣形象深入的是一名學(xué)生深夜打來的電話。在保證對方安全后，陳欣和他聊了考試、保研中的困擾。一開端，男孩哭得喘不過氣，聊到最終，他容許“會好好調(diào)整，明日開端執(zhí)行這些方案”。　　。

　　。是“創(chuàng)可貼”，但并非“全能藥”

　　關(guān)于熱線咨詢員而言，能為身處窘境的人帶來一道光，是最有成就感的時刻。但有時，他們也有激烈的挫折感。

　　摘下耳機、點擊“下線”，看著記載的要害詞時，咨詢員小螢（化名）會墮入深思。“有時一通電話下來，感覺并沒幫到來電者什么；有時直到最終，才更能體會到來電者的感觸；有時由于日子體會缺乏，無法給出更好回應(yīng)……”

　　不少受訪者說到，一次熱線電話很難體系解決問題。要理性看待熱線功用——心思幫助熱線不是代替醫(yī)治的“全能藥”，而是緊迫時刻的“心思創(chuàng)可貼”。

　　接通率不高也是各地心思幫助熱線面臨的現(xiàn)實問題。

　　“要么占線，要么要排隊”“最短一次排隊要五個人”……交際媒體上，一些人反映，心境最急切時，熱線卻難以撥通。

　　本年1至4月，上海心思幫助熱線呼入量比上一年同期多了近一倍。“盡管已添加排班，但面臨驟增的呼入量，相應(yīng)支撐與人員裝備沒有跟上。”金金說，不掃除部分來電為無效或打擾內(nèi)容，所以也呼吁咱們，把熱線留給更有需求的人。

　　邢若齊也坦言，除每通電話占用時刻較長外，接通才干也與資源投入休戚相關(guān)?，F(xiàn)在各地熱線大多由醫(yī)療組織接受，人力物力財力有限。

　　記者了解到，不少地方的熱線咨詢員選用“專業(yè)保證+自愿服務(wù)”的形式。這種形式雖能保證服務(wù)質(zhì)量，但難以應(yīng)對井噴式需求。

　　以北京安靖醫(yī)院為例，接線員由60余名精力科醫(yī)師、心思醫(yī)治師等組成，除日常接診外，還要添加熱線值勤。熱線電話大多繼續(xù)數(shù)十分鐘，往往點的外賣都涼了，也顧不上吃。“下熱線班后，都會有一段時刻不想說話。”崔思鵬說。

　　“接連15小時接聽16通電話，下班后要睡一整天。”心思醫(yī)治師楊騰斐說，咨詢員需經(jīng)過24課時的理論訓(xùn)練與至少1周的實操訓(xùn)練，并進行查核。高壓作業(yè)導(dǎo)致活動率高，“夜班多是年輕人，老同志扛不住”。

　　。“24小時，總有人守護著你”

　　全國心思幫助熱線一致接入后，怎么進步服務(wù)質(zhì)量？

　　邢若齊介紹，熱線投入運用后，各地衛(wèi)生健康行政部分將根據(jù)需求及時增設(shè)坐席數(shù)量，加強專業(yè)人員隊伍建造裝備，進步接聽率和服務(wù)質(zhì)量。未來，將不斷完善場所建造、人員裝備、技能標準等準則要求，建造信息化渠道。

　　4月25日，上海心思幫助熱線咨詢員正在接聽來電。新華社記者 袁全攝。

　　上海心思幫助熱線方案從兩方面進步服務(wù)：一是添加坐席，白班從5個增至6個，大夜班也在逐漸擴展中；二是推進與公安、急救、其他熱線的“一鍵轉(zhuǎn)接”機制，破解異地報警、困難個案轉(zhuǎn)介等難題。多地也結(jié)合實際設(shè)置了必定時刻的過渡期，保證原有熱線號碼和“12356”均可接通。

　　崔思鵬以為，熱線能讓部分墮入心思危機的人被看到、被支撐，但只是“看見”遠遠不夠，仍需更多準則行動，讓心思服務(wù)從“被迫干涉”轉(zhuǎn)向“自動防備”，從“小眾關(guān)心”邁向“群眾福祉”。

　　上一年12月，國家衛(wèi)生健康委在醫(yī)政司新設(shè)置了心思健康與精力衛(wèi)生處，輔導(dǎo)各地醫(yī)療衛(wèi)生組織擴展心思健康服務(wù)供應(yīng)。現(xiàn)在全國能供應(yīng)精力衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)的組織約6000家，全國精力科執(zhí)業(yè)注冊醫(yī)師7萬多人，是10年前的兩倍多。

　　金金期望能加強對熱線的專項財務(wù)與編制裝備，探究更靈敏的人員聘任方法，比方探究專職與自愿力氣交融的方法，“中堅力氣專職化，外圍服務(wù)社會化，才干統(tǒng)籌質(zhì)量與規(guī)劃”。

　　加強團建與督導(dǎo)也能為咨詢員供應(yīng)更多支撐。楊騰斐說：“每月的心思沙龍就像‘疫苗’，能幫咱們消化負面心情。”此外，現(xiàn)有技能難以精準過濾打擾信息，要對不良呼入行為加以標準引導(dǎo)，保證更多真實有需求的人呼入。

　　“不管現(xiàn)在多么不高興，你要信任，困難終究會曩昔，未來會更好。”咨詢員們深知熱線存在的含義：“無人可訴說的時分，這邊永久有個電話，隨時能夠撥打。”