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3月15日，2025年央視315晚會曝光一系列職業亂象。
其間點名，啄木鳥家庭修理渠道無病亂修、小病大修、亂收費，欺騙顧客。 16日清晨，啄木鳥再回應被315晚會點稱號，
全體管理層決議：拋棄公關。聲明稱，這件事沒有公關可做，沒有任何解說能夠讓全部回到曩昔。公司將每天發布一條整改聲明，每天揭露一項整改開展，直到一切問題被徹底解決。 但是，關于啄木鳥的回應，一些網友明顯并不配合。
此前，啄木鳥曾在15日晚發布抱歉聲明。
據央視新聞音訊，針對重慶啄木鳥網絡科技有限公司無病亂修、小病大修、亂收費，欺騙顧客的狀況時有產生的問題，
重慶市商場監督管理局安排市區兩級法律力氣，出動法律人員80余人，進駐重慶啄木鳥網絡科技有限公司總部及其分子公司，要點對修理工的抽成規矩、職工訓練、對外宣揚、事務推行、零配件產品質量等狀況進行調查。法律人員現場提取了重慶啄木鳥網絡科技有限公司日常經營活動及事務來往的部分依據材料。 一起，聯合重慶市計量質量檢測研究院對其子公司——重慶百家家維電器有限公司庫房內的相關產品展開質量監督檢查。在庫房內發現寄存有燃氣軟管、LED平板燈、電機三種涉嫌無3C強制認證的產品，法律人員現場對上述產品采納了扣押強制措施。
3月15日晚9：10，上游新聞記者隨重慶市商場監管局和兩江新區商場監管局趕到“啄木鳥”地點的寫字樓大廳。隨即，法律人員兵分幾路，對“啄木鳥”工作場所地點的5個樓層進行調查取證。
據紅星本錢局，高份額抽成是導致啄木鳥修理亂收費、價格虛高且不通明、小病大修等問題的重要原因。
啄木鳥修理在訂單上的收入占訂單付出總金額的約40%，這一抽成份額相較于其他修理渠道高出兩到三倍。 。
毛利率達80%雷軍旗下公司曾參投。 作為2024年1月、10月兩度向港交所遞表的修理渠道，啄木鳥修理的財報體現其實適當不俗：2021至2023年，該公司營收別離為4.01、5.95、10.11億元，2024年上半年營收6.23億元，同比添加率45.07%。
；更令人咋舌的是，其上述三年的毛利率別離高達80.5%、81.4%和84.2%，可謂精簡高效的盈余機器。 。
啄木鳥家庭修理創始于1995年，創始人兼董事長王國偉從一線修理工人開端其職業生涯。現在，啄木鳥供給的服務已掩蓋逾300個首要家電和家居設備類別，包含家電修理、防水補漏、家具修理以及電子產品（如手機及筆記本計算機）修理等。2023年前9個月，啄木鳥渠道總買賣額約為人民幣17.9億元，較2022年同期添加65.7%。 值得注意的是，2017年，
小米集團控股的孫公司天津金米出資合伙企業（有限合伙）、雷軍旗下的順為本錢以及58同城創始人姚勁波持股88.89%的云企互聯參加了啄木鳥修理千萬級人民幣的A輪出資。。 從招股書來看，作為一個開展時刻并不算長的互聯網渠道，啄木鳥修理得以快速完成添加的首要原因在與高抽成與重營銷的開展形式——除了此前說到的40%訂單全體抽成份額外，據媒體報道，因為抽成較高，許多工人為了賺取更多收入，不得不報高于商場價的費用或許采納其他手法進行亂收費。
需求指出的是，和當時許多互聯網用工新業態的狀況相似，啄木鳥渠道上的工程師們亦并非公司雇員或分包商，而是與渠道簽定協作協議的事務協作聯系。在招股書中，啄木鳥修理將渠道上的工程師稱為“咱們的客戶”，并表明其向工程師供給渠道服務，促進其與顧客之間的有關家庭修理服務的買賣。
而與高毛利和高抽成相對應的，則是啄木鳥高漲的營銷費用。
在解說公司凈利潤由2023年前6個月的4150萬元削減至2024年同期3890萬元的原因時，啄木鳥修理表明，首要是因為渠道上服務訂單添加，出售及營銷費用大幅添加。 依據招股書數據，
公司每年在營銷上的投入簡直為營收的對折。，2021至2023年及2024年上半年，公司“出售及營銷開支”別離為1.78、2.91、4.94和2.99億元，別離占當期營收的44.3%、48.9%、48.9%和48%。 其特別說到：“咱們能否堅持或下降出售及營銷開支在服務訂單總買賣額中的占比，取決于咱們能否進步出售及營銷功率，并憑仗咱們現有的品牌價值及杰出的顧客體會取得口碑轉介?！?。
。
半年投訴量超45萬宗。 對渠道上的工程師來說，若想要賺得更多，要么接單量多，要么買賣價格更高。而家庭修理則剛好是一個缺少標準化服務的職業，存在修理進程不通明、服務價格不通明、服務質量不一致等問題。
關于這個問題，啄木鳥在招股書中也有提及：啄木鳥發明了獨有的服務即產品（SaaP）形式，將雜亂的買賣流程及因人而異的非標準的服務需求分為邊界清楚的模塊，工程師在服務前、服務中及服務后均可依照該等模塊進行操作。經過在整個服務鏈中施行SaaP形式，完成了服務規模和服務價格的通明化、服務交給的標準化、以及質量保證的體系化。
但即便如此，啄木鳥的投訴量仍一向較多。
招股書顯現，2021年-2023年以及2024年上半年，
啄木鳥別離收到約20.7萬宗、23.9萬宗、44.2萬宗及45.3萬宗來自買賣顧客的投訴，其投訴大部分與價格或對服務訂單的回應有關。 啄木鳥在招股書中發表，其將工程師視作客戶，而并非公司的雇員或許差遣職工，
這意味著兩邊沒有勞作或雇傭聯系。 首要，啄木鳥會收取協作工程師的保修押金。保修押金于每位工程師開端使用渠道時收取，一般介乎3000元至20000元，視工程師供給的家庭修理服務類型而定。到2021年、2022年及 2023年12月31日以及2024年6月30日，來自工程師的保修押金結余別離為0.42億、0.72億元、1.14億元、1.42億元。
一起，啄木鳥也代工程師就一切的服務訂單購買第三方職責險，若工程師須對在服務進程中給顧客形成的丟失擔任，依據穩妥條款，供給予客戶的補償金可由穩妥公司承當。若工程師的保修押金及穩妥包括規模不足以付出所要求的退款或顧客的丟失，將從工程師的未來服務費中扣除該未付金額，直至全部歸還該金額停止。
啄木鳥也表明，會視具體狀況向顧客作出補償，陳述期內，公司產生118次保修押金及穩妥包括規模不足以向客戶付出補償金的狀況，導致共承當約128.49萬元的補償職責。
（文章來歷：每日經濟新聞）。
