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新京報貝殼財經訊（記者陳維城）記者3月31日得悉，在抖音生活服務舉行的“誠信點評”共創會上，抖音生活服務相關負責人介紹，2024年途徑商家點評量增加52.8%。

抖音生活服務相關負責人表明，途徑已對威逼好評的管理導向作出調整，增加對用戶真摯體會的調研，要點處置用戶體會差，卻經過威逼獲取顧客不真摯好評的商家，引導商家合規促評。調整后，威逼好評處置量下降近80%。途徑還新增視頻依據提交進口，支撐商家上傳視頻進行申述。一起，途徑推出“以考代罰”機制，74.9%的違規處置可經過考試學習取得豁免，其間67.3%的商家成功免罰。

在歹意差評投訴方面，途徑也采取了多項辦法。經過引進更多信息輔佐研判，提高辨認才能，商家投訴經過率提高8倍。一起，途徑樹立機審與人審相結合的辨認戰略，使自動辨認量提高40%，大大提高了辨認功率。此外，途徑在來客投訴頁面新增投訴類型解說及舉證引導，助力商家更好地進行申述。

現場，顧客反應的商家違規邀好評行為首要會集在“強制好評”和“威逼好評”兩類。途徑調研數據顯現，52%的用戶投訴觸及商家強制好評，比方私行代寫點評、以不實行團購許諾鉗制好評等；36.4%的用戶對商家經過贈禮誘導不實好評表明惡感。

針對這些問題，抖音生活服務相關負責人表明，途徑樹立了線上監測與用戶告發雙通道，一方面拓展用戶反應途徑，經過注冊告發途徑、智能外呼及發放查詢問卷等方法搜集用戶反應；一起，對線上商家點評的相關數據進行監測，針對上榜及評分高的商家組織專人定時查看，將線上監測與用戶反應成果結合，經機器和人工審閱歸納研判，對違規商家進行處置。2024年7月以來，顧客對商家違規邀好評行為的吐槽量級下降27.9%。

修改 張冰。

校正 陳荻雁。