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“僅退款”離場了？據報道，多家電商渠道將全面撤銷“僅退款”，原有的“退款不退貨”請求，將交由商家自主處理。

“僅退款”將成前史，有跡可循。針對渠道亂用“僅退款”規矩，形成商戶款貨兩空的杰出問題，監管部門在本年全國兩會期間回應稱，“將催促渠道清晰規矩的適用范圍和詳細景象”。現在，多家電商渠道化一致為舉動，意味著“僅退款”將逐步淡出。

何謂“僅退款”？據報道，該服務自2021年由拼多多最早推出，“顧客完結網購買賣后，可直接挑選退款而無需退貨，一般適用于產品質量問題較大的狀況”。爾后，逐步發展為工作常規。

應該說，“僅退款”的規劃初衷有其活躍含義，一來可有用保護顧客的合法權益；二來可有力震撼一些商家，使得他們不敢以次充好。有了“僅退款”，顧客少了后顧之慮，在渠道購物更趨活躍，無疑可提高渠道的人氣。

可是，“僅退款”也被一些顧客亂用、亂用，比方經過鉆空子來牟利。在這個過程中，乃至催生了工作“薅羊毛”集體，他們把“僅退款”當成了牟利東西，無所不用其極，大發不義之財。商家款貨兩空，叫苦連天。

對此，有渠道提出“嚴厲打擊歹意僅退款和‘薅羊毛’行為”，并優化歹意退款處理機制，對商家申述成功的事例優先補償，一起封閉歹意買家的僅退款權限。從實際反應看，此舉遭到商家歡迎，也遏止了“薅羊毛”集體的不妥行為。

電商渠道有職責保護用戶的合法權益，也有權力提高用戶的消費體會，可是不能“拉偏架”，不能讓商家吃虧。從這個視點看，撤銷“僅退款”是一種糾偏，也是商業生態回歸理性的表現。

需求厘清的是，渠道撤銷“僅退款”，并不等于在實際操作中，“僅退款”就徹底不存在了。據報道，電商渠道售后一般設有“退款無需退貨”和“退款退貨”進口，“僅退款”方針撤銷之后，渠道或將只保存“退款退貨”，“收到貨”景象下退款是否退貨將由商家與顧客洽談決議。換言之，假如商家覺得“僅退款”合算，在與顧客友愛洽談后可答應顧客不退貨而能拿到退款。

撤銷“僅退款”，并不意味著渠道對用戶權益不再保證，也不意味著對無良商家撒手不管。假如用戶購物遇到詐騙，渠道有職責及時出手；假如無良商家欺騙顧客，渠道亦需秉公處理。

不久前，中辦、國辦印發《提振消費專項舉動計劃》提出，“高質量供應發明有用需求，以優化消費環境增強消費志愿，針對性處理限制消費的杰出對立問題。”必定程度上說，撤銷“僅退款”是優化消費環境的應有之義，對保護市場秩序、凈化消費生態都有含義。

事實證明，商業文明的前進，往往建立在買賣雙方互信互利的柱石之上。當“薅羊毛”的門檻舉高，商家與顧客的博弈依賴于規矩，不只渠道是贏家，整個消費市場都是贏家。